Kies je favoriete items, selecteer de juiste maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje om af te rekenen via één van de beschikbare betaalmethoden.

Controleer eerst je spamfolder. Als daar niets staat, kun je contact met ons opnemen via info@lunlux.nl. Vergeet niet je naam en eventueel ordernummer te vermelden.

Helaas kunnen we kortingscodes niet achteraf toepassen op een reeds geplaatste bestelling. Je mag natuurlijk wel je bestelling retourneren (volgens ons retourbeleid) en opnieuw bestellen met de kortingscode. Houd er wel rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

Ja, dat kan. Let wel op: als je een bestelling plaatst met zowel voorraadartikelen als pre-orders, dan wordt de bestelling pas verzonden zodra de pre-order binnen is. Wil je voorraadartikelen eerder ontvangen? Plaats dan twee aparte bestellingen.

Ja, bij LunLux kun je gewoon bestellen zonder een account aan te maken.

Een pre-order is een vooruitbestelling van een artikel dat nog niet bij ons op voorraad is, maar binnenkort binnenkomt. Je reserveert het item alvast, zodat je zeker weet dat het voor jou gereserveerd wordt zodra het arriveert.

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden. Je ontvangt een track & trace-code zodra je pakket is verzonden.

In sommige gevallen is het mogelijk om je bestelling op te halen bij ons in Almere. Dit kan alleen wanneer het voor ons uitkomt. Wij hebben (nog) geen bezoekadres. Neem vooraf altijd contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code per e-mail.

De betaling wordt direct afgeschreven zodra je bestelling is geplaatst.

De verwachte levertijd staat altijd vermeld bij het product. In de meeste gevallen wordt een pre-order binnen 3 weken geleverd. Vaak is dit zelfs sneller. Mocht het langer duren, dan nemen we contact met je op.

Als de levertijd onverwacht afwijkt, brengen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Je krijgt dan de keuze om de bestelling te laten staan of kosteloos te annuleren.

Als een bestelling niet binnen de aangegeven tijd wordt opgehaald, wordt het pakket retour gestuurd naar ons. In dat geval hebben wij aan onze leveringsplicht voldaan en ligt het risico bij de koper. Wij zijn daarom niet verplicht de bestelling opnieuw te verzenden of het aankoopbedrag terug te betalen.

Uit coulance bieden wij je de mogelijkheid om de order alsnog te ontvangen als gift. Je betaalt hiervoor enkel de extra verzendkosten. Omdat de oorspronkelijke verkoopovereenkomst is beëindigd, is er hierna geen herroepingsrecht meer van toepassing. Wil je hiervan gebruikmaken? Stuur ons dan een e-mail, zodat we dit voor je in orde kunnen maken.

Heb je per ongeluk verkeerde adresgegevens ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we dit kunnen aanpassen vóórdat je bestelling wordt verzonden.

Is je pakket al verzonden en kan het daardoor niet bezorgd worden, dan wordt het in de meeste gevallen naar ons teruggestuurd. In dat geval hebben wij aan onze leveringsplicht voldaan en ligt het risico bij de koper. Wij zijn daarom niet verplicht de bestelling opnieuw te verzenden of het aankoopbedrag terug te betalen.

Ontvangen wij het pakket daadwerkelijk retour, dan bieden wij je uit coulance de mogelijkheid om de order alsnog te ontvangen als gift. Je betaalt hiervoor enkel de extra verzendkosten. Omdat de oorspronkelijke verkoopovereenkomst is beëindigd, is er hierna geen herroepingsrecht meer van toepassing. Wil je hiervan gebruikmaken? Stuur ons dan een e-mail, zodat we dit voor je in orde kunnen maken.

Komt het pakket niet bij ons terug (bijvoorbeeld doordat het zoekraakt of verkeerd is bezorgd), dan blijft dit de verantwoordelijkheid van de koper en kunnen wij geen nieuwe levering of terugbetaling aanbieden.

In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een leverancier een artikel niet (op tijd) kan leveren. In dat geval ontvang je direct bericht van ons en storten we het volledige aankoopbedrag terug.

Wij accepteren betalingen via iDeal, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express), PayPal, Bancontact en Klarna. Ook kan je betalen met Google en Apple Pay.

Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of via e-mail: info@lunlux.nl. Heb je een dringende vraag en krijg je niet direct reactie per mail? Probeer ons gerust via Instagram of Tiktok. Wellicht zien we dit iets eerder.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang ze niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.

Controleer eerst of er misschien sprake is van een deellevering. Soms worden pre-orders of items met een langere levertijd apart verzonden. Kijk dus even goed in je orderbevestiging of dit bij jouw bestelling het geval is.

Is dat niet zo? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het handig als je alvast het volgende checkt en aan ons doorgeeft:

- Of de verpakking beschadigd was bij ontvangst.
- Of er mogelijk iets is zoekgeraakt tijdens de bezorging.
- Welke producten precies ontbreken.

Kleine side note: ons inpakproces wordt altijd opgenomen op video. Dat helpt ons om te controleren of jouw pakket volledig is ingepakt voordat het verzonden werd.

Van elk merk die we verkopen (m.u.v. pre-loved) hebben we een maattabel. Deze vind je hier. Heb je twijfels? Neem gerust contact met ons op!

•    Nieuw met kaartje:
Ongedragen en voorzien van het originele prijskaartje.

•    Nieuw zonder kaartje:
Ongedragen, maar zonder prijskaartje. Kan gewassen zijn voor gebruik, helemaal fris en klaar voor een eerste outfit.

•    Zo goed als nieuw:
Slechts een paar keer gedragen. Met liefde verzorgd en klaar voor een tweede ronde.

•    Goede staat:
Duidelijk gedragen met lichte gebruikssporen. Deze zijn altijd eerlijk vermeld in de beschrijving.

Ja, we staan altijd open voor het inkopen van mooie pre-loved kinderkleding van particulieren. Klik hier voor meer informatie.

Soms bieden we ook kleding aan die nieuw is, maar die al in bezit was van iemand anders (bijvoorbeeld als overstock of ongebruikte kleding uit privécollecties). Ook deze artikelen worden als pre-loved verkocht, omdat ze niet rechtstreeks van een leverancier komen, maar van een particulier of iemand anders. Ook hierover geven we altijd duidelijke informatie.

•    Het is duurzaam: hergebruik van kleding is beter voor het milieu.
•    Het is betaalbaar: mooie merkstukken voor een lagere prijs.
•    Het is uniek: vaak vind je speciale items die je niet meer nieuw kunt kopen.

Pre-loved kleding is dus tweedehands, maar wel met aandacht en liefde uitgekozen. De kleding is gecontroleerd op kwaliteit en staat netjes genoeg om weer gedragen te kunnen worden. Soms zit er een klein gebruiksspoor of lichte verkleuring in, maar dit wordt altijd duidelijk vermeld bij het product. We zorgen ervoor dat de kleding schoon en netjes wordt aangeboden.

Bij LunLux vind je een uniek assortiment kinderkleding dat bestaat uit zowel nieuwe als pre-loved items. Pre-loved betekent dat de kleding eerder gedragen is door iemand anders, en daarna met zorg door ons is geselecteerd en opnieuw aangeboden wordt.

•    Kleine sporen van gebruik, zoals een lichte kreuk, soms een heel klein vlekje of een subtiel geurspoor.
•    Originele labels kunnen soms ontbreken, dit vermelden we altijd.
•    Wij controleren elk item grondig en zorgen dat het zo netjes mogelijk is.

Wij verkopen zowel nieuwe als pre-loved designer kinderkleding. Bij elk product staat duidelijk vermeld of het nieuw of pre-loved is.

Je kunt een retour aanvragen via ons retourportaal, te vinden op onze retourpagina. Na het aanmelden ontvang je per e-mail de retourinstructies. We willen je vriendelijk verzoeken te wachten op deze instructies en de bestelling niet zelfstandig terug te sturen om fouten te voorkomen. Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail en verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.

Ja, pre-order artikelen mogen worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, mits het artikel ongedragen, onbeschadigd en met originele labels is.

Ruilen is alleen mogelijk voor een andere kleur of maat. Wil je een ander artikel? Dan vragen we je het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Als je via ons een verzekerd DHL-label koopt, worden deze kosten in mindering gebracht op de terugbetaling.Voor klanten uit België is het helaas niet mogelijk om een retourlabel via ons aan te schaffen. Retouren vanuit België dienen op eigen initiatief en via een vervoerder naar keuze verzonden te worden.