Veelgestelde vragen (FAQ)
Vraagje? We’ve got you! Hier vind je alle antwoorden op je brandende vragen.
Bestellen
Overig
Producten
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete items, selecteer de juiste maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje om af te rekenen via één van de beschikbare betaalmethoden.
Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling wel gelukt?
Controleer eerst je spamfolder. Als daar niets staat, kun je contact met ons opnemen via info@lunlux.nl. Vergeet niet je naam en eventueel ordernummer te vermelden.
Kan een kortingscode achteraf nog verrekend worden?
Helaas kunnen we kortingscodes niet meer toepassen zodra een bestelling is verzonden.
Is je bestelling nog niet verzonden? Stuur ons dan zo snel mogelijk een berichtje. De snelste optie is via WhatsApp.
Je mag natuurlijk ook je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid en daarna opnieuw bestellen met de kortingscode. Houd er wel rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.
Kan ik meerdere items tegelijk bestellen, inclusief op bestelling items?
Ja, dat kan. Let wel op: als je een bestelling plaatst met zowel voorraadartikelen als op bestelling, dan wordt de bestelling pas verzonden zodra alles binnen is. Wil je voorraadartikelen eerder ontvangen? Plaats dan twee aparte bestellingen.
Kan ik ook bestellen zonder account?
Ja, bij LunLux kun je gewoon bestellen zonder een account aan te maken.
Wat is een op bestelling item?
Een op bestelling item wordt speciaal voor jou ingekocht zodra je bestelt. De levertijd is daardoor wat langer (de actuele levertijd staat bij elk product). We houden je op de hoogte als het item onderweg is of mocht er onverhoopt vertraging zijn.
Hoe kan ik contact opnemen bij vragen?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of via e-mail: info@lunlux.nl. Heb je een dringende vraag en krijg je niet direct reactie per mail? Stuur gerust een bericht via WhatsApp 0682565517(alleen berichten) of Instagram @lunlux.nl, wellicht zien we dit iets eerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang ze niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.
Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?
Controleer eerst of er misschien sprake is van een deellevering. Is dat niet zo? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het handig als je alvast het volgende checkt en aan ons doorgeeft:
- Of de verpakking beschadigd was bij ontvangst.
- Of er mogelijk iets is zoekgeraakt tijdens de bezorging.
- Welke producten precies ontbreken.
Kleine side note: ons inpakproces wordt altijd opgenomen op video. Dat helpt ons om te controleren of jouw pakket volledig is ingepakt voordat het verzonden werd.
Hoe bepaal ik de juiste maat?
Van elk merk die we verkopen (m.u.v. pre-loved) hebben we een maattabel. Deze vind je hier. Heb je twijfels? Neem gerust contact met ons op!
