1
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan in ons retourportaal. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Retourneren bij LunLux
Toch niet helemaal tevreden?
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch iets terugsturen? Geen probleem. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en volg daarna de vier stappen hieronder.
Zo werkt retourneren
In 4 eenvoudige stappen
Meld je retour altijd eerst bij ons aan. Daarna zorgen we dat je precies weet wat je moet doen.
2
Pak je retour netjes in
Stuur het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd terug, met originele labels en verpakking waar van toepassing.
3
Stuur je pakket op
Kies in Nederland voor ons verzekerde PostNL-label van €10,90, of verstuur zelf met een vervoerder naar keuze.
4
Je ontvangt je geld terug
Na ontvangst en controle verwerken we je retour. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen terugbetaald.
Retourkosten
Nederland
Je kunt via LunLux een verzekerd PostNL-retourlabel aanschaffen voor €10,90 (€8,40 verzending + €2,50 verzekering). Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.
Zelf retourneren met een vervoerder naar keuze mag ook. Let wel op; verlies of schade tijdens de retourzending is in dat geval voor eigen risico.
België & Duitsland
Retour op eigen initiatief
Vanuit België en Duitsland kunnen we helaas geen retourlabel aanbieden. Verstuur je retour zelf met een vervoerder naar keuze.
We adviseren altijd een zending met track & trace en verzekering.
Ruilen
Van maat of kleur wisselen of liever iets anders?
Wil je ruilen voor een andere maat of kleur? Dit kun je eenvoudig zelf aangeven via ons retourportaal.
Wil je liever ruilen voor een compleet ander artikel? Dat kan ook. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat we dit handmatig voor je kunnen regelen.
Let op: ook bij een ruiling zijn de retourkosten voor eigen rekening. Daarnaast kunnen er opnieuw verzendkosten worden berekend voor het opsturen van het vervangende artikel.
Goed om te weten
Retourvoorwaarden
✓
Ongedragen en ongewassen. Passen mag, maar voorkom vlekken, geurtjes, spuug, kwijl of andere gebruikssporen.
✓
Geen haren of pluisjes. Artikelen met (huisdier)haren kunnen we in verband met allergieën niet opnieuw verkopen.
✓
Originele labels en verpakking. Indien van toepassing moeten deze onbeschadigd aanwezig zijn.
✓
Schoenen: de originele schoenendoos hoort bij het product en moet onbeschadigd worden meegestuurd.
✓
Zwemkleding en ondergoed: alleen retour wanneer de hygiënestrip volledig intact is.
✓
Binnen de termijn. De retour moet binnen 14 dagen worden aangemeld en daarna binnen 14 dagen worden verzonden. We maken hierop geen uitzonderingen.
Let op
Retouren die niet vooraf zijn aangemeld of te laat worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt. Om dit beleid voor iedereen gelijk en duidelijk te houden, maken we geen uitzonderingen op de retourtermijn. We willen daarbij ook geen onderscheid maken tussen persoonlijke omstandigheden of bepalen welke situatie wel of niet zwaarwegend genoeg is. Zodra de termijn is verstreken, kunnen we de retour daarom niet meer accepteren. Dit geldt ook wanneer het pakket na het verstrijken van de termijn toch nog wordt opgestuurd. Voldoet een artikel niet aan onze retourvoorwaarden, dan kan het op jouw kosten worden teruggestuurd of worden vernietigd.
Gebruik altijd ons retouradres
Na je retouraanmelding ontvang je van ons het juiste retouradres. We proberen retouraanmeldingen op werkdagen binnen 24 uur te beoordelen en te beantwoorden. Wacht daarom altijd op onze bevestigingsmail voordat je je retour verstuurt en stuur het pakket niet op eigen initiatief alvast weg. Stuur een retour nooit naar een afhaalpunt, parcelshop of servicepunt. Pakketten die daarheen worden gestuurd, worden niet door ons opgehaald en gelden als niet ontvangen.
Verzendkosten kunnen worden verrekend
Heb je gratis verzending gekregen doordat je bestelling boven het minimale bestelbedrag uitkwam, maar kom je na je retour onder die grens? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend met je retourbedrag.
Klaar om te retourneren?
Retour aanmelden
