Veelgestelde vragen (FAQ)

Kies je favoriete items, selecteer de juiste maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje om af te rekenen via één van de beschikbare betaalmethoden.

Controleer eerst je spamfolder. Als daar niets staat, kun je contact met ons opnemen via info@lunlux.nl. Vergeet niet je naam en eventueel ordernummer te vermelden.

Helaas kunnen we kortingscodes niet meer toepassen zodra een bestelling is verzonden.

Is je bestelling nog niet verzonden? Stuur ons dan zo snel mogelijk een berichtje. De snelste optie is via WhatsApp.

Je mag natuurlijk ook je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid en daarna opnieuw bestellen met de kortingscode. Houd er wel rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

Ja, dat kan. Let wel op: als je een bestelling plaatst met zowel voorraadartikelen als op bestelling, dan wordt de bestelling pas verzonden zodra alles binnen is. Wil je voorraadartikelen eerder ontvangen? Plaats dan twee aparte bestellingen.

Ja, bij LunLux kun je gewoon bestellen zonder een account aan te maken.

Een op bestelling item wordt speciaal voor jou ingekocht zodra je bestelt. De levertijd is daardoor wat langer (de actuele levertijd staat bij elk product). We houden je op de hoogte als het item onderweg is of mocht er onverhoopt vertraging zijn.

Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of via e-mail: info@lunlux.nl. Heb je een dringende vraag en krijg je niet direct reactie per mail? Stuur gerust een bericht via WhatsApp 0682565517(alleen berichten) of Instagram @lunlux.nl, wellicht zien we dit iets eerder.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang ze niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.

Controleer eerst of er misschien sprake is van een deellevering. Is dat niet zo? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder. 

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het handig als je alvast het volgende checkt en aan ons doorgeeft:

- Of de verpakking beschadigd was bij ontvangst.
- Of er mogelijk iets is zoekgeraakt tijdens de bezorging.
- Welke producten precies ontbreken.

Kleine side note: ons inpakproces wordt altijd opgenomen op video. Dat helpt ons om te controleren of jouw pakket volledig is ingepakt voordat het verzonden werd.

Van elk merk die we verkopen (m.u.v. pre-loved) hebben we een maattabel. Deze vind je hier. Heb je twijfels? Neem gerust contact met ons op!

•    Nieuw met kaartje:
Ongedragen en voorzien van het originele prijskaartje.

•    Nieuw zonder kaartje:
Ongedragen, maar zonder prijskaartje. Kan gewassen zijn voor gebruik, helemaal fris en klaar voor een eerste outfit.

•    Zo goed als nieuw:
Slechts een paar keer gedragen. Met liefde verzorgd en klaar voor een tweede ronde.

•    Goede staat:
Duidelijk gedragen met lichte gebruikssporen. Deze zijn altijd eerlijk vermeld in de beschrijving.

Ja, we staan altijd open voor het inkopen van mooie pre-loved kinderkleding van particulieren. Klik hier voor meer informatie.

Soms bieden we ook kleding aan die nieuw is, maar die al in bezit was van iemand anders (bijvoorbeeld als overstock of ongebruikte kleding uit privécollecties). Ook deze artikelen worden als pre-loved verkocht, omdat ze niet rechtstreeks van een leverancier komen, maar van een particulier of iemand anders. Ook hierover geven we altijd duidelijke informatie.

•    Het is duurzaam: hergebruik van kleding is beter voor het milieu.
•    Het is betaalbaar: mooie merkstukken voor een lagere prijs.
•    Het is uniek: vaak vind je speciale items die je niet meer nieuw kunt kopen.

Pre-loved kleding is dus tweedehands, maar wel met aandacht en liefde uitgekozen. De kleding is gecontroleerd op kwaliteit en staat netjes genoeg om weer gedragen te kunnen worden. Soms zit er een klein gebruiksspoor of lichte verkleuring in, maar dit wordt altijd duidelijk vermeld bij het product. We zorgen ervoor dat de kleding schoon en netjes wordt aangeboden.

Bij LunLux vind je een uniek assortiment kinderkleding dat bestaat uit zowel nieuwe als pre-loved items. Pre-loved betekent dat de kleding eerder gedragen is door iemand anders, en daarna met zorg door ons is geselecteerd en opnieuw aangeboden wordt.

•    Kleine sporen van gebruik, zoals een lichte kreuk, soms een heel klein vlekje of een subtiel geurspoor.
•    Originele labels kunnen soms ontbreken, dit vermelden we altijd.
•    Wij controleren elk item grondig en zorgen dat het zo netjes mogelijk is.

Wij verkopen zowel nieuwe als pre-loved designer kinderkleding. Bij elk product staat duidelijk vermeld of het nieuw of pre-loved is.

Je kunt een retour aanvragen via ons retourportaal, te vinden op onze retourpagina. Na het aanmelden ontvang je per e-mail de retourinstructies. We willen je vriendelijk verzoeken te wachten op deze instructies en de bestelling niet zelfstandig terug te sturen om fouten te voorkomen. Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail en verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.

Ja, op bestelling items mogen worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, mits het artikel ongedragen, onbeschadigd en met originele labels is.

Ruilen is alleen mogelijk voor een andere kleur of maat. Let op: als je omruiling onder de €125 (in BE en DU €150) is, zijn de verzendkosten van het nieuwe item voor de klant. Wil je een ander artikel? Dan vragen we je het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Als je via ons een verzekerd PostNL-label koopt, worden deze kosten in mindering gebracht op de terugbetaling. Voor klanten uit België of Duitsland is het helaas niet mogelijk om een retourlabel via ons aan te schaffen. Retouren vanuit België of Duitsland dienen op eigen initiatief en via een vervoerder naar keuze verzonden te worden.